退鞋子商家说磨损了不给退

若商家坚持认为磨损是买家造成而拒绝退货，你可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货。若商家无法证明磨损非质量问题，你应有权要求退货。此时，若协商无果，你可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。
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磨损情况下的具体操作：1. 若鞋子存在断底断面等严重质量问题，直接要求商家退货，运费由商家承担。2. 若为轻微质量问题或买家要求较高，尝试协商换货。3. 若磨损因个人原因造成，如泡水、撞坏，可联系商家寻求保修，运费自理，通常不支持退换。
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从法律角度，确保退货权利得到保障，你可：1. 保留购买凭证，如发票、订单信息。2. 拍照或录像记录鞋子磨损情况，以便证明非人为损坏。3. 详细了解《消费者权益保护法》中退货换货的相关规定。4. 若商家拒绝合理退货要求，及时向消费者协会投诉或寻求法律援助。